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          客戶服務

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          退換政策

          Runbo網上銷售退換貨政策

          摘要: Runbo公司承諾符合以下情況,自產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內包退,15日內包換,一年免費保修,您可以與客服聯系辦理退換貨事宜 ... …
          一、國家三包所規定的功能性故障(見下表);
          二、由Runbo售后中心檢測確認并辦理;
          三、 到貨物流損或缺件情況:物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經Runbo客服確認情況屬實(期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便我們快速做出判斷及時處理),無條件辦理退換貨事宜。

          移動電話機商品性能故障表參考
          名稱 性能故障
          手機主體 說明書所列功能失效
          屏幕無顯示/錯字/漏劃
          無法開機、不能正常登陸或通訊
          無振鈴
          撥號錯誤
          非正常關機
          SIM卡接觸不良
          按鍵控制失效
          無聲響、單向無聲或音量不正常
          因材料或結果因素造成的外殼裂損
          充電器 不工作或工作不正常,判斷依據為電池容量不小于80%
          電池 充電后手機仍不能正常工作,判斷依據為電池容量不小于80%
          移動終端卡 不能正常工作
          數據接口卡 不能正常工作

          以下情況不予辦理退換貨

          l 產品已超過三包有效期;

          l 因不可抗力造成的損壞;

          l 經Runbo售后中心合理判斷,產品已被Runbo售后中心以外的任何人士打開、更改或維修,或維修產品時使用了未經授權的零部件,或產品序列號、配件日期代碼或IMEI/ESN 號碼已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而難以辨認;

          l 不符合《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況;

          l 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的;

          l 產品曾被暴露于水氣、潮濕中,或極端的溫度或環境條件下,或被暴露于前述條件的迅速變化中,或受到腐蝕、氧化或被食品或液體噴濺或受到化學品的影響;

          l 產品已使用(質量問題除外)。

           
          重要提示: 
          1、經Runbo售后中心檢測符合退貨標準,用戶填寫退貨申請表申請退貨。
          2、符合換機標準,跟客服溝通好辦理換機業務。

          3、退換貨檢測環節可能會導致您存儲的數據資和料丟失,請您提前備份存儲在手機、SD卡、SIM卡內數據和資料。如果您預設了開機密碼,請您送修前清除密碼。

          備注:

          辦理退機業務需帶注意以下事項:
          1:退回的機器請保證外觀沒有劃痕,不影響第二次銷售;
          2:退回機器時請包含以下物品:手機原包裝內全部物品
          (手機、電池、后蓋、天線、充電器、螺絲刀、說明書、三包卡)
          及相關業務單據。



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